官方联系渠道总览：获取支持与商务合作的正确路径
无论您是寻求《麻将胡了》PG SOFT 玩法指导的普通玩家，还是希望进行内容转载或数据合作的行业伙伴，我们都建立了清晰、快捷的沟通桥梁。由于平台日均有超过 2000 条用户咨询，为了确保您的请求得到最快速的响应，请优先使用邮件或在线工单系统，而非电话。电话线路主要用于处理账号安全与网站访问故障等紧急事务。
用户支持中心
在线工单： 访问网站右下角"帮助"悬浮窗，提交工单后系统将在 15 分钟内自动回执。
响应时效： 普通咨询 4 小时内回复；涉及账号数据异常的问题，将在 24 小时内由二级工程师介入。
商务与内容合作
合作范围： 攻略内容白名单转载、PG SOFT 麻将系列数据联合研究、非竞品类棋牌工具互推。
响应时效： 商务邮件将在 2 个工作日内回复。紧急合作事宜请使用邮件主题前缀[URGENT]。
工作时间与服务承诺：SLA 级别的响应标准
我们的全职支持团队实行"5×16 小时"核心覆盖与"7×24 小时"监控轮值制度。核心人工服务时间为北京时间周一至周五 09:00 - 次日 01:00（覆盖欧洲主要时区下午时段）。周六日与法定节假日，系统监控团队会持续运行，但复杂问题的处理可能会顺延至下一个工作日。
为了兑现"安全无毒"的承诺，我们建立了三级安全响应机制。第一级：当系统检测到站点页面被注入异常代码时，自动触发隔离并回滚至纯净备份，该过程在 5 分钟内完成。第二级：若用户报告疑似钓鱼链接，安全工程师将在 30 分钟内进行溯源与封禁。第三级：每季度执行一次外部渗透测试，测试报告摘要会在"关于我们"页面进行脱敏公示。我们致力于将用户反馈的平均首次解决率（FCR）维持在 85% 以上。
业务线联系指引：精准触达对应职能团队
为了减少内部转发的等待时间，请您根据咨询内容选择正确的部门邮箱。如果发错部门，邮件将被自动转发至正确的队列，但这将额外增加约 1 小时的等待时间。
- 游戏机制与概率分析： 如果您对《麻将胡了2》的赔付计算有疑问，或希望获取特定 spin 序列的数学解释，请直接联系 [email protected]。此邮箱由数据科学组的同事负责，他们可以提供模拟分布图等深度数据。
- 网站功能与兼容性故障： 页面无法加载、按钮无响应、桌面 PWA 安装失败等问题，请发送至 [email protected]。请在邮件中包含您的设备型号、浏览器版本以及问题截图。
- 账户与隐私合规请求： 涉及《隐私说明》中提到的数据删除、导出请求，或对 Cookie 使用策略的疑问，必须发送至 [email protected]。根据 GDPR 与《个人信息保护法》要求，此类请求我们将在 15 个工作日内处理完毕。
- 内容纠错与攻略建议： 如果您发现某篇攻略中的倍率数据与官方不符，或希望我们撰写特定主题的深度分析，欢迎联系 [email protected]。一经核实采纳，我们将向您赠送独家定制的"麻将胡了番型速查手册"电子版。
联系前的快速自查：常见问题即时解答
根据统计，约 40% 的联络请求可以通过以下自助方案解决。在发送邮件之前，请花一分钟核对以下场景。
场景一：忘记桌面快捷方式的登录状态。 这通常是因为浏览器清理了本地存储。请重新通过浏览器访问网站并再次执行"添加到主屏幕"操作。您的游戏进度与偏好设置若未绑定第三方账号，将无法跨设备恢复，这是出于隐私保护考虑而做出的设计。
场景二：希望获取《麻将胡了》PG SOFT 奖励的官方活动日历。 我们并不直接运营游戏内活动，但会在网站的"奖励专区"板块同步 PG SOFT 官方发布的限时锦标赛信息。请勿通过非官方渠道参与所谓的"内部福利群"，以免泄露个人信息。
场景三：需要转载我们的原创对比表格。 我们欢迎非商业性的内容引用，但必须遵守署名规则：注明来源为"[PG]麻将胡了 diff.azul-pg.com"，并附上原文链接。商业性使用需获得书面授权，请提前联系商务邮箱。
如果上述方案未能解决您的问题，请在邮件正文中清晰描述：① 您使用的设备与系统版本；② 操作的时间点与具体路径；③ 已经尝试过的排查步骤。信息越完整，我们帮您解决问题的速度就越快。